Belangrijke informatie voor klanten

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Als u een artikel wilt bestellen klikt u op de knop "toevoegen aan winkelmandje" en het artikel wordt automatisch in uw winkelwagen geplaatst. Hierna kunt u verder winkelen en op dezelfde wijze meer artikelen aan uw winkelwagen toevoegen. Wilt u een artikel uit uw winkelwagen verwijderen dan zet u het aantal op "0" en klikt u vervolgens op bijwerken. Het artikel verdwijnt dan automatisch uit uw winkelwagen. Is uw bestelling compleet dan drukt u op de knop "bestelling plaatsen". Nadat u de gevraagde gegevens heeft ingevuld kunt u aangeven hoe u de bestelling wenst te ontvangen.

Hoe moet ik betalen?

Na ontvangst van onze bevestigings email / factuur, maakt u het totaalbedrag over op rekeningnummer: 3252.06.600 ten name van Heldere5er te Almere o.v.v. het factuurnummer (zie onze factuur). Direct na ontvangst van uw betaling versturen wij uw bestelling.

Hoelang duurt het voordat je de bestelling in huis hebt?

De dag dat uw betaling is ontvangen gaat uw bestelling bij ons de deur uit, vaak zal de bestelling al de volgende dag bij u worden afgeleverd. Wij hanteren een maximale levertijd van 7 dagen na ontvangst van uw betaling.

Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?

Ja, nadat wij uw bestelling hebben ontvangen, krijgt u een bevestiging (is tegelijkertijd ook uw factuur) per e-mail. Daarna kunt u het totaalbedrag van uw bestelling aan ons overmaken. Heeft u na 1 dag nog geen factuur per e-mail ontvangen, neemt u dan even contact met ons op via info@heldere5er.nl.

Wat zijn de verzendmethodes en kosten van verzending?

Verzending zal gebeuren met en volgens de kostentabel van TNT post plus verwerkingskosten. Heldere5er draagt zorg voor een veilige verpakking maar is niet aansprakelijk voor vertraging, schade, vermist raken of diefstal tijdens de verzending door TNT post. U kunt ervoor kiezen om de bestelling op uw kosten verzekerd/aangetekend te laten versturen. Mocht u gebruik willen maken van deze mogelijkheid vermeldt dit dan bij uw bestelopdracht.

Zijn er extra kosten voor verzending Buiten Nederland?

Ja, jammer genoeg moeten we extra verzendkosten in rekening brengen voor verzendingen Buiten Nederland, kies bij leveringswijze voor de verzendkosten naar het betreffende land. Als u vergeet om deze selectie te maken, hebben wij het recht om de factuur aan te passen naar de juiste verzend selectie.

Verzend mogelijkheid buiten Nederland?

Wij verzenden uw bestelling desnoods over de gehele wereld naar u toe. De kosten voor het verzenden zijn altijd voor de klant. Kies bij leveringswijze voor verzendkosten rest van EU. Deze kosten zijn indicatief. Binnen enkele uren zal u de juiste verzendkosten via mail ontvangen. Wij zullen de factuur aanpassen naar de juiste verzendkosten.

Is er een porto vrij limiet?

Ja, alle bestellingen boven de € 200,00 excl verzendkosten, zijn voor Nederland en Belgie porto vrij. Voor alle andere landen rekenen wij de werkelijke verzendkosten plus afhandelings kosten.

Transportschade?

Meld (transport)schade altijd bij de transporteur / TNT.

( LET OP: voor verzekerde verzendingen moet u tekenen bij ontvangst. Als u tekent voor ontvangst, tekent u tevens dat u de bestelling zonder schade heeft ontvangen, u kunt dan later geen schade melden bij de transporteur. Ook niet als u iemand anders voor ontvangst van uw pakket heeft laten tekenen)

Meld vervolgens de schade binnen 24uur bij heldere5er.

Schade later gemeld dan 24uur word niet door heldere5er in behandeling genomen.

 

Meer informatie over verzenden en garantie kunt u lezen in onze algemene voorwaarden.